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EN – RETURN POLICY

Return conditions

AROMAS DEL CAMPO understands the reasons of return:

1.1 Manufacturing defect.
1.2 Breaking or loss during the transport of goods. (Needs to be notified to the transport first) 1.3 Other defects. Customized orders (no standard) will not be accepted.

Any merchandise return to AROMAS must be authorized by AROMAS DEL CAMPO commercial department.

Return procedure

Any merchandise returned to AROMAS, must have been by prior notice by email, attaching all necessary documents (pictures, invoice). To retun merchandise, you should make a complaint by email attaching all kind of graphic information about the incident. You have to send the complaint to the original email where requested the order giving the number order and delivery note. Business hours: Monday to Friday, 09:30h at 14:00h and 15:30 until 19:00h.

Return deadline

Any claim will not be accepted after 4 working days from goods reception date. If you have a warehouse, please ask for an inspection.

Transport

Return transportation costs will be paid and arranged by the custumer. The responsability during the transport will go in the charge of the custumer. If the reason of return is a breaking or loss due to transportation, you should notify immediately during the reception of the goods.

Packaging

The merchandise returned, must be perfectly packed and in its original packaging. With all the components well fixed and packed to avoid breakage or damage during transport.
If you do not have the original packaging, a similar box and packaging will be required. Not loose components on the box are allowed.
If the incedent or defect only affects one part of the product, do not send the whole product, only the damage part correctly packed. For returned merchandise we reserve the right to apply a 15% minimum charge vs. item value due to depreciation.

ES – POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Condiciones de devolución

AROMAS DEL CAMPO entiende como motivo de devolución:

1.1 Defecto de fábrica o producción.
1.2 Rotura o pérdida durante el transporte de la mercancía.
1.3 Otros motivos. En los pedidos personalizados (no estándar) no se aceptará su devolución.

Cualquier motivo de devolución de la mercancía deberá ser evaluado y aprobado por el departamento comercial de AROMAS DEL CAMPO.Procedimiento de devolución

Si ha decidido devolver la mercancía, se debe realizar una reclamación vía correo electrónico, adjuntando todo tipo de información gráfica del incidente.
La incidencia debe realizarse a la dirección de correo electrónico donde se formalilzó el pedido especificando el número de pedido y el albarán de entrega. Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 09:30h a 14:00h y 15:30 a 19:00h.

Plazo de devolución

El plazo máximo para realizar una reclamación será de 4 días hábiles desde la entrega de la mercancía en el lugar acordado.

Transporte

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador por lo que los portes y la responsabilidad de lo que ocurra durante el transporte, irán a cargo del cliente.
Si el motivo de devolución es la rotura o pérdida debido al transporte, se deberá notificar inmediatamente durante la recepción de la mercancía.

Embalaje

La mercancía devuelta debe estar perfectamente embalada y en su embalaje original. Con todos los componentes bien fijados y embalados para evitar roturas o daños durante el transporte.
Si la incidencia o el defecto sólo afecta a una parte del producto, únicamente se enviará la pieza afectada correctamente embalada. Si no se dispone del embalaje original, se deberá solicitar un ejemplar a la empresa o embarlarlo correctamente mediante un emabalaje similar autorizado por AROMAS DEL CAMPO. La empresa se reserva el derecho de aplicar un cargo mínimo del 15% del valor de la mercancía en concepto de depreciación y rembalaje.